F/H STAGE BRAS DROIT DU CUSTOMER SUCCESS MANAGER

PayinTech recrute !

À propos

PayinTech est une fintech française spécialisée dans les paiements et les technologies sans contact. Pionnier et leader européen dans son domaine, PayinTech connaît depuis 5 ans une très forte croissance annuelle.

À fin 2017 les technologies PayinTech ont été utilisées par plus de 4 millions de personnes à travers plus de 200 structures de tourisme et loisirs telles que des resorts, des parcs, des stades, des festivals, des salles de concert, des stations de ski, etc... PayinTech emploie une équipe de 38 personnes.

PayinTech, c’est aussi et surtout une culture d’entreprise et une équipe diverse, talentueuse et ambitieuse. Nous évoluons dans un cadre positif et stimulant et basons nos méthodes de travail sur l’autonomie et l’interactivité.

Nous avons l’ambition de bouleverser le monde du paiement à travers les usages privatifs, communautaires et de monnaies locales, avec un fort impact de développement territorial. Notre verticale initiale sur laquelle nous sommes positionnés est celle du tourisme, des loisirs, du sport et de la culture mais nous nous déployons également sur d’autres marchés et zones géographiques en Afrique, en Asie et au Moyen-Orient. Nous nous appuyons sur notre avance technologique et sur notre esprit start-up et pionnier. Après une première levée de fonds de 1.1 M€ en 2015, PayinTech a effectué un second tour de 4.5 M€ en 2017 marquant l’arrivée de la Caisse des Dépôts à son capital, acteur majeur du développement des territoires et investisseur au rayonnement mondial.

Nous avons aujourd’hui besoin des talents qui seront le socle de cette forte croissance. Alors rejoins l'équipe PayinTech - nous cherchons des profils motivés, novateurs et avides d'apprendre !

Descriptif du poste

Rattaché à la direction des Opérations de PayinTech au sein de notre bureau de Marseille et en relation directe avec notre Customer Success Manager, Virginie Trossello, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et le garant de leur satisfaction.
Vous serez formé aux produits PayinTech afin de les maîtriser au mieux et apporter une satisfaction complète aux clients existants ou récemment signés, dans leur expérience avec PayInTech. Vous apporterez votre vision dans l'amélioration continue des outils

Vous serez en charge :

  • *Produit MyBee Box *: Dès la signature d'un client par l'équipe Commerciale, votre mission sera de guider le client sur ce produit dédié à l'événementiel et d'assurer la coordination des différents services afin de délivrer la solution dans son intégralité.

  • Support client B2B : Fort de votre expérience sur le produit MyBee Box, vous accompagnerez les comptes d'autres segments (sport, montagne, campings et resorts) via une assistance à la configuration, des formations, des réponses à leurs interrogations du quotidien dans l'utilisation de notre solution cashless.

** Suivi des performances du service client :**
Vous réaliserez des reportings d'activité et participerez aux réflexions de mise en place d'indicateurs de contrôle qualité et de la satisfaction de la relation client.
Vous serez garant des performances et de la fluidité du service client, en proposant des améliorations ou corrections sur les process actuels.

*Traitement des retours clients sur nos applications *
En contact avec nos équipes Commerciale, Produits et Technique, votre compréhension globale des demandes client permettra une résolution rapide ou une réorientation vers le bon interlocuteur.
Vous serez en mesure de transmettre des besoins correctifs ou des évolutions techniques en fonction des remontées clients sur les applications PayinTech.
Vous aurez également l'occasion d'orienter le client vers son contact commercial après avoir détecté un besoin d'évolution dans les applications.

Profil recherché

*Compétences et qualités requises *

  • Sens du résultat et de la performance
  • Excellente expression écrite et orale en français et anglais
  • Aisance relationnelle avec la clientèle
  • Résistance au stress
  • Organisation, rigueur et capacité de reporting synthétique hebdomadaire
  • Manipulation d'outils de gestion divers

Compétences et qualités appréciées

  • Maîtrise de l’espagnol à l’écrit et à l’oral
  • Volonté d’être exposé rapidement, de prendre des responsabilités et de monter en compétences
  • Intérêt marqué pour les nouvelles technologies et le secteur du tourisme et des loisirs
  • Travail en équipe, sens du partage
  • Autres langues, autres expériences originales et qualifiantes

Savoir-être

  • Autonome
  • Avide de challenges
  • Curiosité, vision tournée vers l’avenir
  • Humilité, prise de recul, humour

Gratification : 800 € bruts mensuels, remboursement à 100% des transports, tickets restaurant

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 01 janvier 2019
  • Lieu : Marseille, France ()
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : < 6 mois